今天受邀南财专访的是一位电子产品的实体店店主，潘兰齐，本身玩摄影出身，在一个行业呆久了，情节所在，一年前他投资一家摄影器材店。
Q：这一年多以来的销售成绩是呈一个比较稳定的水平，还是有所下滑？
A：说实话是有点下滑，影响还是蛮大的。
电商、淘宝和微商势如破竹的发展，让实体店的生存举步维艰，很多店铺相继转让倒闭，难道实体店要走上末路了？“实体店是必然会有的，只是说不能像以前一样了，要更好地服务客户，并且更有效的方式把客户留住”。
1、互联网冲击
“大市场环境都一样，现在是僧多粥少的时代，实体与互联网竞争强烈”。
不仅是电子产品，各行各业的实体店在这样一个市场下发展都不景气，相比实体店，互联网有其优势所在，价格优势、种类优势、配送到家，但互联网同样存在弊端，“没有市场监管，看不到产品质量，即便是淘宝现在正在努力转型，往京东的模式去转，但是它没有办法把每个网店家的产品都去做品检和筛选，很多客户在网上吃过亏了，就会发现还是实体店好”。但是作为多年的“剁手党”，很多资深的网购者已经练就了一双火眼金睛，知道如何去挑选有质量保证的产品。
“对于现在的市场环境而言，需要互联网和实体经营相结合，像苏宁和国美这样大的电商，也在往网络走，这是一种趋势”，仅靠实体店已无法适应当前的大市场环境，潘兰齐本身也在跟着主流趋势走，拥有自己的网上商城，他觉实体店与网店相结合是未来的必然趋势，可以利用互联网的强大客流量，来引流吸引客户，发展线下体验，线上购买的模式，更好地服务客户。
“一些大型有实力的公司都在转型，往俱乐部或者摄影培训教学、免费试用这方面走，甚至有些更有实力的在做旅游摄影，跨界合作”，就比如本身是做摄影器材的，同时也在做旅游，这种跨界合作，整合资源也是一种大势所趋。
2、消费者心理
“客户的心理就是想花更少的钱买更好的产品”。
虽然一直在讲性价比，但是很多客户只会觉得你价格比别人贵，都不考虑质量的问题，同样的，网上有其价格优势所在，“而且有些客户会觉得前往电子城太远，不好停车，旅途花费时间太长”，所以更多人宁愿在家选择网购，直接下单商家打包发货更省事。
针对这种情况，潘兰齐选择以一些免费的增值服务来来提升服务质量，更好的留住客户，“比如外拍活动，摄影器材免费清洁保养，或者一些专业的知识培训，用户买完器材之后不太会使用，一些功能不太了解，专业技巧不太懂的，我们会有针对性地给他们进行一些专业知识的优化，以便更好的试用器材，在讲解的过程中让他们觉得我们的服务是在线上无法实现的，通过培训、外拍和一定的知识积累，有些有需要的客户，就会去添置新的器材与设备”。
3、实体商家本身
“商家本身就是为了利润去做生意的”。
潘兰齐说到，以前会有很多的客户愿意到百脑汇去，但是很多商家为了利润投机，以二手、水货来充行货，导致实体店也存在很多信誉问题，两权相较取其轻，同样都没有质量保证，顾客还是更愿意选择网淘吧，网淘还有价格优势呢。
优势被弱化的情况下，只能更用心打动客户，比方说有客户在潘兰齐的网店下单，产品的发货都是经由实体店，“打包什么的都是自己在做，这样比较能控制品质”，因为如果直接从厂商发货，货品不集中，且产品质量包装没法保证，而且厂商打包手法不够精细，对不同的客户无法实现差异营销，且电子产品最怕运输过程中的磕磕碰碰，基于顾客对于产品质量的要求越来越高，商家做得用心客户是可以感受到的。
4、同行竞争
“只能看谁更厉害能留住客户了”。
同行竞争不可避免，偌大的电子城又不是只有一人一家在卖一个产品，这时候只能采取不同的营销方式，“比如说机子价格报低一点，推一些附件，多送一些东西给顾客，甚至有些客户会觉得跟你聊得来，服务好，就买你的产品了”。
大市场环境下，实体店的处境艰难，但并不意味着会消亡，纵使四周是都是岩石，也总能夹缝求生。
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本文作者林巧燕，南财专访专栏编辑；转载请注明作者和“来源：南财专访”；文章内容为作者独立观点，不代表南方财富网立场。
